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ISO9001质量管理体系

ISO 9001质量管理体系认证的热潮

ISO9001认证标志目前国际通行的管理体系认证主要包括以下五种:ISO9001质量管理体系认证(QMSCertification.QMSC),IS()14000环境管理体系认证(EMSCertification.EMSC),OIISAS18000职业健康与安全管理体系认证、SA8000社会责任标准、ISO22000食品安全管理体系认证。由于国际互认协议的签订和"OneStandar d,OneTest,AcceptedEverywhere"(一套标准,一次认证,多边认可)原则的实施,最近20多年来,在全球100多个国家的制造型企业寻求国际质量体系标准ISO9001认证的大力推动下,质枯体系认证工作发展迅速,形成了业界广泛认可的“ISO9001热潮”。ISO9001国际质最体系标准要求高水平的文件化来提供证据证明企业交给顾客的是质量合格的产品。ISO9001标准指出,一个组织的质量管理体系受其特定的组织目标、产品、服务及组织的特定实践影响。因此,各个组织的质量管理体系是不同的,它必须适应各个组织的运作实际。
据统计截至2000年年底,全世界已有150多个国家和地区在积极推行ISO9001国际标准,约有40多个质量体系认可机构,认可了约300多家质量体系认证机构,40多万家企业拿到了ISO9001质量体系认证证书,第一个国际多边互认协议和区域多边互认协议也于1998年1月22日和1月24日先后在中国广州诞生,而仅仅一年之后的2001年年底,全球累计发出认证证书510616张,分布于161个国家和地区,仅2001年净增长101985张,增长幅度达24.95%;根据中国质量体系认证国家认可委员会(CNACR,已于2006年3月31日整合进人中国合格评定国家认可委员会,英文缩写为CNAS)的统计数据。1994-2001年,年平均增长率达到了101.4%;截至2004年12月31日,有37706家企业持有带国家认可标志的质桩体系认证证书,到2006年6月30日,这个数字更是激增到了147532张二。一套国际标准,在短短的时间内被这么多国家采用,而且影响如此广泛,这在国际标准化史上是从未有过的现象,已经被公认为“ISO9001现象”。
尽管形成了所谓"ISO9001热潮”和’ISO9001现象”,但ISO9001质量体系认证的有效性以及商业价值问题还是被不可避免地提上了议事日程,ISO9001认证巫待正确理解和加强指导。即企业取得ISO9001质量体系认证后的效果如何?是否达到了预期的目标?有效性与什么因素有关系?如何保证和提高其有效性?这些问题不仅是企业关注的,而且是政府、社会、学者所关注的。相对于企业寻求认证所付出的成本和日渐增加的文件化工作量,其带给企业的商业价值是否值得?然而大量文献表明,这方面的研究还比较欠缺。对此,美国质量管理大师J.M.Juran(1999)曾有很好的总结:“……实际上缺乏足够的研究使得我们对这样的问题保持清醒认识:那些获得ISO9001认证的企业是否真的比没有认证的企业能够生产更好的产品……我们并不真正地了解企业从昂贵的ISO9001认证中获得了哪些益处。我们应当开展这种必需的研究以找出答案……(Quality Progress. 1999,p. 3 0).ISO/TC176秘书长K.C.弗尔德在1994年6月的欧洲质量组织(EOQ)第38届年会上指出,ISO/TC176不希望把认证绝对化,过分地扩大,到处都搞认证,以至于影响了全面质量管理(TQM)的实施和发展,这是不正确的。他们担心人们过分关注这个问题而出现新的问题。在这样的大背景下,本书的研究旨在对中国企业质量管理体系认证的有效性问题以及体系认证的有效性与企业绩效的关系进行研究。