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质量管理体系认证的内涵

ISO9001:2000标准指出:在满足顾客要求方面,ISO9001所关注的是质量管理体系的有效性。而ISO9001:1994指出:本标准规定要求的主要目的在于通过防止从设计到服务的所有阶段中出现不合格,以使顾客满意。两者相比,ISO9000:1994系列标准强调一符合性,ISO9000:2000标准则重点强调本质,强调有效性,有效性成为ISO9001:2000标准中贯彻始终的准则。但是在贯标认证实践中,绝大多数咨询人员和审核人员主要关注的往往是符合性,很少涉及有效性问题,因此在有效性问题的认识上认证机构和被认证企业之间存在着较大的差距,这导致有效性问题在当前及今后相当长一段时间内,将是我国贯标认证的重点和难点所在。
尽管如此,但对于质量管理体系有效性和(质量管理体系)认证有效性的概念。目前尚缺乏权威和一致的定义,两者之间的关系与区别,也是仁者见仁,智者见智,学术界并未取得一致认识。因此,对它们的内涵进行研究和探讨,是度量、评价以及保证和提高有效性的前提和基础,是进一步研究工作的起点。基于此,我们在前人研究的基础上,对有效性的概念进行了归纳和综述,以便进一步探讨质量管理体系认证的有效性机制、构建结构模型和进行变量测度。